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 本報(bào)告由山東北方中意新材料有限公司技術(shù)部負(fù)責(zé)起草，相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源于公司技術(shù)中心、銷(xiāo)售部、安全質(zhì)檢部等相關(guān)單位，并經(jīng)部門(mén)*審核。報(bào)告起草時(shí)間為2017年4月，相關(guān)數(shù)據(jù)均基于2016年5月—2017年4月的時(shí)間范圍，并國(guó)技術(shù)大型立式纏繞生產(chǎn)線，6條具有自主利技術(shù)的雙層油罐生產(chǎn)線，1條氟塑產(chǎn)品生產(chǎn)線及多臺(tái)套生產(chǎn)裝置。

主要為國(guó)內(nèi)外客戶提供以下產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)：

一、5000噸以下的各類玻璃鋼容器.

二、S/F和F/F雙層智能油罐；舊油罐修復(fù).

三、脫硫塔、大口徑煙囪等環(huán)保產(chǎn)品.

四 、船用高壓管道及碳纖維管道。

五、非金屬材料的研發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)。

1. 企業(yè)質(zhì)量理念。

    通過(guò)二十年多年的持續(xù)發(fā)展，山東北方中意新材料有限公司已發(fā)展成為全國(guó)的非金屬?gòu)?fù)合材料企業(yè)。公司確立了“品質(zhì)，成為非金屬材料公司”的企業(yè)愿景；“非金屬材料應(yīng)用技術(shù)，成就員工事業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值”的企業(yè)使命；“誠(chéng)信 務(wù)實(shí) 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新 共贏”的企業(yè)價(jià)值觀。

    公司執(zhí)行“完善質(zhì)量體系，給客戶創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造民族品牌，追求世界”的質(zhì)量方針，從原材料進(jìn)廠，零部件加工，至產(chǎn)品出廠前，嚴(yán)格按規(guī)定程序文件，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品出廠前，按測(cè)試規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)配套件、外購(gòu)件的質(zhì)量負(fù)責(zé)；本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意的精神，對(duì)用戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)給予解決，在短的時(shí)間內(nèi)做出處理決定。開(kāi)展質(zhì)量跟蹤、用戶訪問(wèn)，定期分析，持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量活動(dòng)。在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)確屬本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)保條件進(jìn)行售后質(zhì)量服務(wù)。

2.內(nèi)部質(zhì)量管理。

公司實(shí)施三級(jí)質(zhì)量管理體系，全面質(zhì)量管理委員會(huì)是公司質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，安全質(zhì)檢部代表公司負(fù)責(zé)公司日常質(zhì)量管理及質(zhì)量檢驗(yàn)工作，車(chē)間及職能部室均設(shè)立專職或兼職質(zhì)量管理人員（質(zhì)量主管、質(zhì)管員）負(fù)責(zé)本部門(mén)日常質(zhì)量管理工作，班組設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)組內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量。公司實(shí)施月度質(zhì)量考核制度，設(shè)立總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)、員工質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針，明確管理層及各部門(mén)（崗位）職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。向全體員工貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)和理念。落實(shí)管理承諾，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)負(fù)全責(zé)。管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)行管理的權(quán)利，確保公司質(zhì)量管理體系的所需過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與顧客、性、充分性和有效性，公司每年定期舉行總經(jīng)理組織召開(kāi)的管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)一年來(lái)的體系運(yùn)行情況進(jìn)行分析，重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和決策。此外公司每年要進(jìn)行2-3次內(nèi)審和一次外審，對(duì)體系的符合性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。特別是針對(duì)特殊過(guò)程還有半年一次的特殊過(guò)程評(píng)審。

3. 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信。

企業(yè)建立了職工誠(chéng)信檔案，將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到每個(gè)職工，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每月對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量考核，召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，定期總結(jié)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。

在全員質(zhì)量活動(dòng)方面，設(shè)立了質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)，總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)等質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)，每季度開(kāi)展質(zhì)量示范班組的評(píng)選活動(dòng)，每年定期開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)、召開(kāi)QC成果發(fā)布會(huì)；在持續(xù)改進(jìn)方面，公司除正式的年度質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目外，還通過(guò)內(nèi)外質(zhì)量信息處理系統(tǒng)，產(chǎn)、銷(xiāo)、研、用聯(lián)合攻關(guān)等多種形式的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。

1） 執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及其水平

（1） 產(chǎn)品執(zhí)行的主要國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及采用標(biāo)準(zhǔn)情況見(jiàn)下表。

(2) 加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況

我公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作貫穿新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到安裝運(yùn)輸?shù)雀麟A段。在產(chǎn)品研發(fā)階段，提出新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求，參加各階段方案討論，標(biāo)準(zhǔn)化審查所有產(chǎn)品圖樣，確保設(shè)計(jì)滿足標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、規(guī)范化的要求；在制造、檢驗(yàn)階段，提出產(chǎn)品性能要求和試驗(yàn)方法；在樣機(jī)完成階段，規(guī)定產(chǎn)品包裝要求等。

公司建立了較為完善的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)控）、包裝運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等等；建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)件三維數(shù)據(jù)庫(kù)，從設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、安裝運(yùn)輸?shù)确矫嫣峁?biāo)準(zhǔn)化管理和支持。宣貫實(shí)施相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、*進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)布企業(yè)受控標(biāo)準(zhǔn)清單，確保企業(yè)產(chǎn)品符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

2）特種設(shè)備安全管理情況

公司鍋爐、壓力容器特種設(shè)備的購(gòu)置、安裝、檢驗(yàn)、修理、改造管理按國(guó)家現(xiàn)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》執(zhí)行。目前公司在用鍋爐1臺(tái)、壓力容器5臺(tái)，均已按特種設(shè)備相關(guān)規(guī)定取得了“特種設(shè)備使用登記崗。

5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司在質(zhì)量承諾方面向客戶直接使用者提供自交貨之日起16個(gè)月或者使用12月 （以先到達(dá)的一個(gè)時(shí)限為準(zhǔn)）為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期限；不同類型的零部件（正常磨損件、電氣元件、保養(yǎng)耗材等）有不同的保修規(guī)定。

多年來(lái)，北方中意秉承“客戶的利益高于一切”的原則，在確保人、機(jī)、料、法、環(huán)各環(huán)節(jié)符合質(zhì)量體系要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量前提下，北方中意實(shí)施代理商、分公司、總公司三級(jí)服務(wù)體系，確保“三包”盡到三包責(zé)任和義務(wù)。

2）產(chǎn)品缺陷情況處理

在規(guī)定質(zhì)保期基礎(chǔ)上，遇到出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品，公司本著保安全、維護(hù)用戶利益和公司信譽(yù)原則，通知銷(xiāo)售商和用戶并與用戶協(xié)商，采取返廠、現(xiàn)場(chǎng)整修、或者重新制造的方法予以解決。不合格的產(chǎn)品禁止出廠。

6. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。

為務(wù)質(zhì)量，有效監(jiān)管代理商、分公司服務(wù)質(zhì)量，宣工由客戶服務(wù)中心對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理考核，客戶也可通過(guò)4009950538對(duì)代理服務(wù)商或分公司服務(wù)服務(wù)違規(guī)行為進(jìn)行投訴。針對(duì)客戶滿意度調(diào)查和客戶抱怨，北方中意分別制訂了《中意公司客戶滿意度調(diào)查管理辦法》和《中意公司客戶抱怨閉環(huán)處理管理辦法》。

結(jié)束語(yǔ)：

未來(lái)，我們將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量誠(chéng)信內(nèi)部管理制度，建立覆蓋設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、流通、售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的教育。以重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品為切入點(diǎn)，組織企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信承諾活動(dòng)，定期發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。建立重大質(zhì)量事件企業(yè)主動(dòng)報(bào)告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信主體責(zé)任，為用戶提供滿意服務(wù)，服務(wù)于社會(huì)。

質(zhì)量口號(hào)

向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是我們大的愿望。

向用戶提供滿意的服務(wù)是我們的高宗旨。

不合格的產(chǎn)品杜絕出廠。

本公司與產(chǎn)品質(zhì)量共存亡。