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　　外貿(mào)工作其實是一個很考驗人的工作，需要有很好的外貿(mào)溝通技巧來促成zui終的成功。
　　
　　秘訣一做個周到的主人
　　
　　如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對手提供舒適的場所以外，更應(yīng)該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。）協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對己方極為有利的。
　　
　　秘訣二詢問對方的意見
　　
　　每個人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“Whatisyouropinion?”（你的意見是?）或“I'dliketohearyourideasabouttheproblem.”（我想聽聽你對這個問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。
　　
　　秘訣三向溝通對手表示善意與歡迎
　　
　　如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“Iwillarrangeeverything."（我會安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。
　　
　　秘訣四妥善安排會面的約定
　　
　　當(dāng)你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以ex或向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她："I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee."（我想和李約見一次。）讓對方對你的造訪有所準(zhǔn)備，才會有心情和你洽談。
　　
　　秘訣五溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
　　
　　如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
　　
　　秘訣六遵守禮儀
　　
　　溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。
　　
　　秘訣七適時承認(rèn)自己的過失
　　
　　如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I'msorry.It'smyfault."（對不起，是我的錯。）通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。
　　
　　秘訣八抱怨不是無理取鬧
　　
　　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方"Ihaveacomplainttomake.”（我有怨言。）然后告訴他所發(fā)生的事。
　　
　　秘訣九資料須充實完備
　　
　　具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說"WehaveapamphletinEnglish."（我們有英文的小冊子。）或"Pleasetakethisasasample"（請將這個拿去當(dāng)樣品。）時，一定會興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
　　
　　秘訣十緩和緊張的氣氛
　　
　　當(dāng)會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“Howaboutabreak?”（休息一下如何?）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當(dāng)你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
　　
　　秘訣十一清楚地說出自己的想法與決定
　　
　　如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的意念，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認(rèn)為你對實際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向*描述車禍的發(fā)生時，不能提醒他“Ihadtheright-of-way."（我有優(yōu)先行駛權(quán)。）或沒告訴他“IthinkIshouldcallalawyer."（我想我該叫個律師。）你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意點英美人士對這類場合的應(yīng)對，您這方面的英語一定會大有進(jìn)步!
　　
　　秘訣十二找出問題癥結(jié)
　　
　　任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨?為什么對方不能達(dá)到你的要求?這種情況發(fā)生時，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?ldquo;Whatseemstobethetroubte?”（有什么困難嗎?）或問一句“Istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我們注意點的嗎?）都能表示你對事情的關(guān)切。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。
　　
　　秘訣十三要有解決問題的誠意
　　
　　當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Pleaselmeaboutit”（請告訴我這件事的情況。）或“I'msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework”（我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。
　　
　　秘訣十四適時提出建議
　　
　　當(dāng)損失已經(jīng)造成時，適時地提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你運送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證"We'llsendyouareplacementrightaway."（我們會立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial.”（如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價格。）那么，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。
　　
　　秘訣十五隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
　　
　　商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“Isthiswhatwedecided?”（這是我們說定的嗎?）合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“I'llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。