 |
北京普桑達(dá)儀器科技有限公司
主營(yíng)產(chǎn)品： 北京高低溫試驗(yàn)箱，北京恒溫恒濕試驗(yàn)箱，北京高溫老化房制作 |
會(huì)員1.png)
|
北京普桑達(dá)儀器科技有限公司
主營(yíng)產(chǎn)品： 北京高低溫試驗(yàn)箱，北京恒溫恒濕試驗(yàn)箱，北京高溫老化房制作 |
2015-9-7 閱讀(505)
可程式恒溫恒濕箱*競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)——完善的售后服務(wù)
恒溫恒濕箱的售后服務(wù)并不是一個(gè)新的概念，尤其在當(dāng)下的儀器儀表行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對(duì)現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來(lái)，整個(gè)恒溫恒濕箱服務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化，人們開始對(duì)恒溫恒濕箱服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。以銷售流程為主線，服務(wù)可以劃分為售前、售中、售后。我們把顧客和銷售人員見面前或者是顧客見到產(chǎn)品之前的環(huán)節(jié)，稱為售前服務(wù)，把顧客支付貨款后的環(huán)節(jié)稱為售后服務(wù)，售前和售后之間的環(huán)節(jié)稱為售中服務(wù)。
1）售前服務(wù)更多的是與顧客的信息溝通服務(wù)，包括廣告、推介會(huì)、公關(guān)活動(dòng)，以及一些研討會(huì)或培訓(xùn)會(huì)等，這些服務(wù)的一個(gè)重要功能是向顧客告知產(chǎn)品，了解顧客的需要，同時(shí)教育消費(fèi)者掌握基本的產(chǎn)品購(gòu)買知識(shí)和樹立正確的購(gòu)買評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2）售中服務(wù)包括賣場(chǎng)終端環(huán)境布置、銷售人員的講解以及其他現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。在售中，關(guān)鍵是對(duì)銷售人員等現(xiàn)場(chǎng)和一線人員的培訓(xùn)和激勵(lì)。這些培訓(xùn)包括態(tài)度、儀表、微笑、舉止、專業(yè)知識(shí)、銷售技能等。培訓(xùn)使賣場(chǎng)終端人員具備提供服務(wù)的能力，對(duì)銷售人員的激勵(lì)使顧客能享受到這種能力帶來(lái)的服務(wù)。
3）售后服務(wù)包括送貨上門、產(chǎn)品的安裝與調(diào)試、產(chǎn)品使用過(guò)程中的疑問(wèn)與解答、客戶投訴與處理、定期回訪客戶、聯(lián)絡(luò)客戶感情等。售后服務(wù)的關(guān)鍵是及時(shí)響應(yīng)和處理客戶的詢問(wèn)，強(qiáng)化客戶的滿意度，提高客戶的忠誠(chéng)度。
在恒溫恒濕箱的使用中具有“全生命周期"的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。
恒溫恒濕箱中的服務(wù)類似于消費(fèi)類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費(fèi)類行業(yè)只會(huì)為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而恒溫恒濕箱行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到zui低。
