福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關(guān)于2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查情況的通報
閩農(nóng)機推〔2024〕10號
各設(shè)區(qū)市、平潭綜合實驗區(qū)農(nóng)業(yè)機械化主管部門:
2023年,依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》以及我省購機補貼機具的擁有量,組織開展了我省部分在用果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查工作。現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下。
一、基本情況
根據(jù)《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關(guān)于印發(fā)<2023年福建省農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查計劃>的通知》(閩農(nóng)機推〔2023〕31號)要求,2023年8月10日我站制定下發(fā)了《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關(guān)于印發(fā)<2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查實施方案>的通知》(閩農(nóng)機推〔2023〕32號),對我省2021年和2022年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié),且享受農(nóng)機購置補貼的部分果蔬烘干機開展了質(zhì)量調(diào)查。全省共有羅源縣、閩侯縣、漳州臺商投資區(qū)、上杭縣、長汀縣、武平縣、永定區(qū)、尤溪縣、寧化縣、松溪縣、蒲城縣、建甌市、政和縣、福安市、柘榮縣、壽寧縣、屏南縣、霞浦縣等18個縣(市、區(qū))農(nóng)機管理部門參加了調(diào)查,共調(diào)查8家生產(chǎn)企業(yè)10個型號143臺果蔬烘干機,涉及143個用戶,超額完成了列入年度績效考核臺數(shù)指標(biāo)的2%。通過調(diào)查人員深入到村到戶,逐臺進行調(diào)查,基本了解到我省列入本次調(diào)查的果蔬烘干機的質(zhì)量現(xiàn)狀。
本次采取用戶滿意度評價的方法進行調(diào)查。由用戶對某型號產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內(nèi)容分別進行滿意度評價打分,經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認(rèn),得出不同用戶對該型號產(chǎn)品四項內(nèi)容的單項滿意度評價。在此基礎(chǔ)上,按照滿意度評價方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔:[90,100]為很滿意,[70,90)為滿意,[60,70)為一般,[40分,60)為不滿意,(40,0]為很不滿意。
二、調(diào)查結(jié)果
從調(diào)查結(jié)果匯總情況來看,用戶對本次調(diào)查的各種型號果蔬烘干機,總體評分達(dá)到85.7分,總體評價為滿意,表明我省用戶購買的果蔬烘干機質(zhì)量基本穩(wěn)定,有93.6%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號產(chǎn)品。對安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項內(nèi)容的單項總體評分結(jié)果,分別為89.5分、83.7分、87.0分、81.8分。本次調(diào)查的產(chǎn)品,在安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面總體上都到達(dá)滿意程度。調(diào)查結(jié)果匯總情況詳見附件1,調(diào)查總體滿意度情況詳見附件2。
三、發(fā)現(xiàn)的問題與主要原因分析
一是安全性方面,所調(diào)查的產(chǎn)品均未發(fā)生質(zhì)量安全事故,個別產(chǎn)品出現(xiàn)安全標(biāo)志未粘貼完整,未配置消防器材等現(xiàn)象,其中配置消防器材的占比僅為25.9%,存在嚴(yán)重的安全隱患。究其原因,主要是個別企業(yè)對產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的潛在危險意識淡薄。
二是可靠性方面,個別產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)送料風(fēng)機燒壞、爐頭多次損壞無法進行正常烘干作業(yè)等現(xiàn)象,經(jīng)統(tǒng)計,1位調(diào)查戶反饋龍巖市三佳冶金爐料有限公司生產(chǎn)的SJ-5HGS70型果蔬烘干機累計發(fā)生4次故障。究其原因,主要是個別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄,選用的零部件質(zhì)量差,且在產(chǎn)品安裝調(diào)試方面把控不嚴(yán)。
三是適用性方面,個別產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生點火困難、溫度偏差、設(shè)備運行噪聲較大、耗電量大等現(xiàn)象。究其原因,主要是個別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄,片面追求降低生產(chǎn)成本,選用的零部件質(zhì)量差。
四是售后服務(wù)方面,個別企業(yè)售后服務(wù)怠慢不及時,人員解決問題能力不強,未開展售后回訪工作,售后回訪情況詳見附件3。究其原因,主要是個別企業(yè)對售后服務(wù)不夠重視,對售后服務(wù)人員培訓(xùn)不夠。
四、措施與建議
一是充分發(fā)揮農(nóng)機管理部門的職能,嚴(yán)把果蔬烘干機進入補貼市場的準(zhǔn)入關(guān)。對果蔬烘干機產(chǎn)品質(zhì)量要從源頭抓起,尤其是國家補貼的果蔬烘干機,務(wù)必要把好進貨渠道,杜絕質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的果蔬烘干機進入補貼銷售市場。加大對果蔬烘干機經(jīng)營、作業(yè)、維修三大市場的監(jiān)督力度,全面提高果蔬烘干機質(zhì)量水平,確保農(nóng)民買到優(yōu)質(zhì)果蔬烘干機。
二是加強果蔬烘干機操作人員技術(shù)培訓(xùn)工作,著重培訓(xùn)操作人員實際運用機具能力。通過技術(shù)培訓(xùn),提高操作人員的操作技能、維護保養(yǎng)、簡單故障排除等方面的能力,全面提升其整體素質(zhì)。
三是加大對產(chǎn)品質(zhì)量差和“三包”服務(wù)不到位的農(nóng)機生產(chǎn)和銷售企業(yè)的處罰力度。進一步強化農(nóng)機生產(chǎn)者和經(jīng)營者的市場主體責(zé)任,切實保證產(chǎn)品質(zhì)量。對質(zhì)量差的產(chǎn)品和“三包”服務(wù)不到位的,暫?;蛉∠a(chǎn)品補貼資格,確保產(chǎn)品質(zhì)量和“三包”服務(wù)規(guī)定落到實處。
四是發(fā)揮農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督作用,按規(guī)定及時受理處理農(nóng)機質(zhì)量投訴案件,切實維護農(nóng)業(yè)機械使用者合法權(quán)益。
附件:
1.2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查統(tǒng)計匯總表
2.2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查總體滿意度情況表
3.2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查售后回訪情況表
福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站
2024年3月13日
我要評論