普通模塊：
一、電話交換模塊：
1、座席登錄、退出、示忙、示閑
2、座席轉接、轉接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話
3、ACD自動排隊功能，按順序自動分配，播放排隊提醒音樂
4、接通自動報工號
二、錄音模塊：
1、呼入、呼出錄音
2、錄音查詢
3、單條錄音點擊試聽
4、單條錄音點擊下載
5、錄音磁盤滿時自動覆蓋錄音
三、彈屏模塊：
1、來電號碼彈屏
2、相關客戶資料彈屏
3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存
四、通話記錄模塊：
1、呼入通話記錄查詢
2、呼出通話記錄查詢
五、外呼模塊：
1、人工在終端輸入號碼外呼
2、人工點擊相應客戶資料外呼
六、管理模塊：
1、坐席賬號統(tǒng)一web管理分配
可選模塊：
一、電話交換模塊：
1、遇忙、無人接聽時轉其他分機或座席
2、遇忙、無人接聽時轉移至外部手機或
3、座席分機呼出權限控制
4、IVR 語音導航菜單設置
5、分時間段日服、夜服或節(jié)假日設置不同語音菜單
6、自動提醒排隊隊列數(shù)量，自動提醒排隊超時
7、設置來電黑名單，自動屏蔽呼入呼出
8、班長座席/管理員進行、轉通話、、強插
9、班長座席/管理員強制其他座席示忙、示閑
10、支持VIP客戶呼入優(yōu)先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務
11、通話質檢，邀請客戶進行滿意度評分
二、錄音模塊：
1、按需實時控制錄音起止
2、錄音磁盤快滿時告警
3、錄音批量下載
4、錄音定時自動下載
三、彈屏模塊：
1、彈屏界面帶歷史通話記錄等信息
2、來電號碼歸屬地自動提醒
3、來電號碼業(yè)務類型自動提醒
4、來電彈屏界面可編輯條目
四、話務統(tǒng)計模塊：
1、座席狀態(tài)實時監(jiān)控
2、排隊隊列實時監(jiān)控
3、IVR呼入話務查詢統(tǒng)計
4、座席話務查詢統(tǒng)計
5、外呼話務查詢統(tǒng)計
6、通話記錄的EXCEL導出
7、按月、按日、按時查詢
8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統(tǒng)計結果分析
9、話務量報表：包括IVR呼入報表、IVR接聽報表、IVR排隊放棄報表、座席呼入呼出報表
10、按需求自定義統(tǒng)計
11、呼入量、應答量、未接量的統(tǒng)計和查詢
12、呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計和查詢
13、呼入振鈴時長、通話時長、平均通話時長
五、外呼模塊：
1、外呼號碼導入
2、按外呼號碼表系統(tǒng)自動外呼，呼通后轉坐席
3、按外呼號碼表系統(tǒng)自動外呼，呼通后聽語音
4、外呼號碼表按需分配
5、預測式外呼
六、管理模塊：
1、賬號權限配置
2、IVR流程靈活配置
3、IVR流程編輯
七、擴展模塊：
1、支持客戶資料自定義字段編輯
2、支持客戶資料的EXCEL導入導出
3、支持客戶等級設置
4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢
5、支持知識庫內容共享
6、支持按分類來設置知識庫
7、支持遠程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng)
8、通訊錄功能
9、公告通知功能
10、內部消息通信功能
11、掛機短信功能（需和短信網(wǎng)關對接）
12、、單發(fā)，點擊客戶發(fā)送（需和短信網(wǎng)關對接）
13、訂單模塊
14、開放接口與客戶CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對接
