致童緣用戶一封信

尊敬的用戶您好：

歡迎您走進童緣機械公司，為了確保您能愉快的享受到公司*的產(chǎn)品和服務，請您認真閱讀下文：

如果您在接受服務過程中由于我們的原因令您感到不快或不滿意，或是有寶貴意見向我們投訴，我們會非常重視并將及時將您的投訴意見給予處理和反饋。

服務理念：童緣機械的銷售代表從接到您*個語音起，會耐心細耐地詢問并聽取您的需求，幫您制定設(shè)計合適的方案。一對一的跟蹤溝通服務，保證您的每次來電或來訪會得到快速及時的回應。我們愿意聽取您的反對意見或提出質(zhì)疑，對產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)心，工藝是否正宗，甚至價格是否合理。一直以來，提高用戶滿意度都是童緣機工的核心目標和追求。

單機設(shè)備采購：如果您的需求是選單機設(shè)備，我們不會倉促敦用戶馬上購買，出于對我們對所提供的產(chǎn)品與服務的自信和負責，我們會堅持建議用戶到我們公司現(xiàn)場觀摩考察，進行試機，試切產(chǎn)品測試，目的是保證用戶選購到真正適用您的機器設(shè)備。

整套生產(chǎn)線采購：請您盡可能的為我們提供詳細的資料：包括現(xiàn)場平面圖、班產(chǎn)能力、自動化程度、

加工食材品類，想達到什么樣的工藝標準。我們愿意和您探討您*的創(chuàng)意，如果可能并一起去實施它，這將是非常有意義和快樂的事情。您我都會贊同這是一項嚴謹?shù)膶I(yè)技術(shù)領(lǐng)域的方案規(guī)劃和設(shè)計，我們會專門為您配備一支屬于為您服務的團隊，我們會在1-3天內(nèi)為您提供初步的設(shè)計規(guī)劃方案和設(shè)想，您將和我們共同參與到項目推演的優(yōu)化和節(jié)點確認的整個活動中。在尊重您意見的前提下，我們會更尊重我們專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)和從事多年的行業(yè)經(jīng)驗，我們偏執(zhí)的精益求精的目的在于您即使在使用我們的方案和技術(shù)若干年后依然對我們的服務品質(zhì)感到滿意和稱贊。為了保證服務的品質(zhì)和維護公司信譽，我們不屈從于用戶一味的無休止的壓價。我們相信，并且也相信用戶會認同我們所秉承的理念，我們所做的是為了用戶更大的成功。在繁蕪復雜的選擇配套中，我們會詳細的為客戶說明每個環(huán)節(jié)、每臺單機設(shè)置的意義和目的，終會形成什么樣的結(jié)果！

貨物運輸：當您所訂的貨物到場后，若發(fā)現(xiàn)包裝有損壞、碰撞、跌落以及其它由運輸引起的損壞等狀況，請立即通知貨運公司，而且，應該在貨運公司的運輸單上，詳細填寫被損壞的細節(jié)報告，并拍照留存通知我們。如果包裝完好，則可打開包裝并檢查包裝箱內(nèi)的所有部件。

安裝服務：如果您所訂購設(shè)備如須我公司售后服務工程師上門安裝調(diào)試，請在設(shè)備就位，水電等其他調(diào)試環(huán)境形成之后通知我公司。我公司售后服務人員在用戶*地點進行安裝調(diào)試期間，請您協(xié)助我們，提供各種設(shè)備安裝調(diào)試條件所必要的支持（人員或物力等）。如安裝調(diào)試期間我公司服務人員發(fā)現(xiàn)用戶尚不具備安裝調(diào)試條件或用戶對應當提供的各種必要支持進行拒絕或推諉，我公司會及時與用戶耐心的進行溝通。經(jīng)我們的努力，如溝通無果，我公司人員有權(quán)力立即返回。安裝調(diào)試完成之日請您確認并在安裝驗收協(xié)議書上簽字，我們將非常感謝您的配合。

質(zhì)保日期：所有經(jīng)我公司出售的機器設(shè)備，在正常操作和正確使用情況下，均含有自安裝之日起一年的保修期。

質(zhì)保范圍:保修不包括如下情況：使用不當，疏忽，人為或意外損壞，超過負荷，自然災害，保存不當?shù)纫鸬膿p壞，正常消耗的配件，如刀片、孔板、密封圖、皮帶、開關(guān)或旋鈕等，擅自更改零配件或使用非原裝零配件。

當接到您的設(shè)備故障通知語音，我們會*時間處理，請您的設(shè)備的操作人員或現(xiàn)場維修人員與我們工程師通話：反映、描述問題現(xiàn)象，使我們了解現(xiàn)場真實情況，難以排除、或確定問題所在，您的積極配合，是我們能夠快速反應和處理問題的保證。如語音溝通不能解決我們會馬上派人趕赴現(xiàn)場，我公司售后服務人員到達后，請?zhí)峁┚S修時所必要的協(xié)助和支持，當然我們會非常感謝！

我們十分珍惜與客戶保持良好的關(guān)系！我們所作的一切。就是為了讓我們的用戶滿意！

我們把自己看作合作伙伴，我們將一起努力尋找解決方案。祝合作愉快！